4 pasos para atraer y fidelizar a tus clientes

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Atraer y enamorar al cliente es uno de los objetivos de cualquier empresa. Fidelizar a los clientes no es algo sencillo, pero es necesario incluirlo en la estrategia de marketing y ventas de todo negocio.

Si est谩s trabajando en el plan de fidelizaci贸n para enamorar a tus clientes, debes seguir estos cuatro pasos.

1. Comun铆cate con ellos de forma diferenciada

Debes conocer a cada cliente a la perfecci贸n y por supuesto, saber diferenciarlos a la hora de comunicarte con ellos.

Es importante percatarse de las fechas importantes para ellos: fecha de cumplea帽os, aniversario鈥 para mandarle mensajes personalizados y que se sientan 鈥渃omo en casa鈥.

2. Esc煤chalos

Escuchar las necesidades de tus clientes y tener un feedback continuo con ellos es imprescindible.

Para saber el grado de satisfacci贸n del cliente con la empresa, puedes realizar encuestas sencillas, que se completen en un corto per铆odo de tiempo. As铆, podr谩s conocer c贸mo de satisfechos se encuentran con los servicios o productos recibidos, y con la empresa o marca en general.

3. Tram铆talos de forma correcta

Tener un nuevo cliente no significa que ya se va quedar en tu empresa para siempre. Tu objetivo principal debe ser mantenerlo y que la relaci贸n sea lo m谩s duradera posible.

Para ello, cada miembro de tu equipo de trabajo debe ponerse manos a la obra para fidelizar al cliente.

Las herramientas CRM son una idea genial para comprender todas las interacciones que tu cliente y t煤 hab茅is mantenido, y as铆, podr谩s personalizar vuestra relaci贸n mucho m谩s.

4.Educa a tus clientes

Hazle llegar contenido de calidad, a trav茅s de mail, por ejemplo. Personaliza el contenido y hazle saber lo importante que es para tu empresa, con detalles, ofertas, servicios personalizados鈥

Cada peque帽o paso que des para que el cliente se considere parte de tu negocio, har谩 que se quede m谩s tiempo contigo, y que hable bien de tus productos o servicios.