Atraer y enamorar al cliente es uno de los objetivos de cualquier empresa. Fidelizar a los clientes no es algo sencillo, pero es necesario incluirlo en la estrategia de marketing y ventas de todo negocio.
Si estás trabajando en el plan de fidelización para enamorar a tus clientes, debes seguir estos cuatro pasos.
1. Comunícate con ellos de forma diferenciada
Debes conocer a cada cliente a la perfección y por supuesto, saber diferenciarlos a la hora de comunicarte con ellos.
Es importante percatarse de las fechas importantes para ellos: fecha de cumpleaños, aniversario… para mandarle mensajes personalizados y que se sientan “como en casa”.
2. Escúchalos
Escuchar las necesidades de tus clientes y tener un feedback continuo con ellos es imprescindible.
Para saber el grado de satisfacción del cliente con la empresa, puedes realizar encuestas sencillas, que se completen en un corto período de tiempo. Así, podrás conocer cómo de satisfechos se encuentran con los servicios o productos recibidos, y con la empresa o marca en general.
3. Tramítalos de forma correcta
Tener un nuevo cliente no significa que ya se va quedar en tu empresa para siempre. Tu objetivo principal debe ser mantenerlo y que la relación sea lo más duradera posible.
Para ello, cada miembro de tu equipo de trabajo debe ponerse manos a la obra para fidelizar al cliente.
Las herramientas CRM son una idea genial para comprender todas las interacciones que tu cliente y tú habéis mantenido, y así, podrás personalizar vuestra relación mucho más.
4.Educa a tus clientes
Hazle llegar contenido de calidad, a través de mail, por ejemplo. Personaliza el contenido y hazle saber lo importante que es para tu empresa, con detalles, ofertas, servicios personalizados…
Cada pequeño paso que des para que el cliente se considere parte de tu negocio, hará que se quede más tiempo contigo, y que hable bien de tus productos o servicios.
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