En el mundo del marketing digital es muy común escuchar el término “Community Manager”. Antes de comenzar a hablar sobre cómo empezar a ser un Community Manager, vamos a definir en qué consiste esta profesión.
El Community Manager es un profesional de marketing digital, responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. Su función principal es crear contenido y establecer relaciones duraderas con los clientes y fans de la marca.
Al igual que para cualquier profesión, para ejercer como Community Manager se requiere una formación previa. No obstante, en este artículo te ofrecemos algunos pasos para introducirte en este mundo tan divertido.
COMMUNITY MANAGER: GUÍA PARA PRINCIPIANTES
1. En primer lugar, INVESTIGA.
Para comenzar en este mundo, lo primero que debes hacer es empaparte de toda la información posible sobre la marca o empresa en cuestión.
- ¿Tiene la marca presencia online?
- Opiniones positivas y negativas de la marca.
- Principales competidores.
- Público al que se dirige.
- Conocer en qué redes sociales se encuentra su público objetivo.
Esta primera fase es crucial para poder comenzar a crear contenido de interés.
2. CREA y PLANIFICA.
Comienza creando contenido según los objetivos de la marca. Por ejemplo, si has detectado que el público objetivo de la misma está presente en Instagram y Facebook, deberás crear contenido adaptado a estas redes sociales.
En este sentido, una vez tengas el contenido preparado, tienes que comenzar con la fase de planificación. Existen diferentes herramientas gratuitas que te permitirán planificar tu contenido para redes sociales, como hootsuite.
También puedes crearte tu propio calendario, con los días y la hora en la que publicarás, y hacerlo de forma manual. De esta forma te aseguras que todo el contenido quede perfectamente publicado.
3. ESTABLECE RELACIONES.
El Community Manager debe trabajar las relaciones con los clientes. Para poder establecer relaciones reales y duraderas, hay que ser muy constante. Algunas de las tareas a realizar son las siguientes:
- Mantener conversaciones con los seguidores.
- Contestar a sus dudas y preguntas.
- Ofrecer información interesante.
- Crear juegos y sorteos.
- Generar contenido de calidad en un blog dentro de la web de la empresa.
Esto son solo algunos pasos a seguir. Nuestro consejo personal es, que seas original. No copies a tu competencia, y por supuesto, no mientas. Antes de comunicar o responder algo a un cliente, asegúrate de que es cierto lo que dices.